1. 개인정보처리자와 목적
로즈(대표 김진유)는 페일로즈 예약 접수·확정·이용 안내, 결제·취소·환불, 문의·분쟁 처리 및 부정 이용 방지를 위해 개인정보를 처리합니다.
2. 수집 항목과 방법
예약서에서 이름, 휴대전화 번호, 예약 상품·일시·인원을 입력받습니다. 인스타그램 아이디와 요청사항은 선택입니다. 예약번호, 신청·동의 시점, 결제 금액 및 상태, 결제대행사 거래번호와 환불 결과를 생성·수신합니다. 서버는 접속·요청 정보를 처리하며 반복 신청 방지를 위한 접속 주소의 해시를 저장합니다. 문의 메일의 발신 주소와 내용도 처리합니다. 카드번호·카드 비밀번호 등은 페일로즈가 직접 수집하지 않으며 PayApp 결제창에서 처리합니다. 만 14세 미만의 신청은 받지 않습니다.
3. 보유 기간
법정 보존 대상이 아닌 정보는 예약·문의 처리 목적을 달성하면 지체 없이 파기합니다. 계약·청약철회 및 대금결제·서비스 제공 기록은 전자상거래법 시행령에 따라 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록은 3년, 표시·광고 기록은 6개월 보관합니다. 법정 기간은 해당 기록에 적용되며 모든 개인정보에 일괄 적용하지 않습니다. 법정 보존 정보는 목적을 제한해 관리합니다.
4. 결제 처리와 제공
결제 요청 시 주식회사 유디아이디(PayApp)에 휴대전화 번호, 예약 상품명, 금액, 예약 식별번호 및 결제 요청 식별정보를 전달합니다. 결제 승인·취소·환불 상태와 거래번호를 수신해 예약에 반영합니다. 결제창에서 별도로 입력하는 정보는 PayApp의 약관과 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다. 법령상 근거 또는 필요한 동의 없이 예약·결제와 무관한 목적으로 개인정보를 제공하지 않습니다.
5. 처리위탁
Cloudflare, Inc.는 웹사이트 전달·보안, 예약 처리 서버 운영과 예약정보 저장을 담당합니다. 주식회사 유디아이디(PayApp)는 결제 요청·승인·취소 처리 업무를 담당합니다. 엔에이치엔두레이 주식회사는 고객센터 이메일의 수신·보관을 담당합니다. 예약 관리자 화면은 권한이 확인된 운영자에게만 제공하며, 예약자 개인정보를 텔레그램 채팅 메시지로 자동 발송하지 않습니다. 수탁자나 위탁 업무가 바뀌면 방침을 갱신합니다.
6. 국외 처리
Cloudflare, Inc.(미국, [email protected])의 글로벌 네트워크를 통해 접속·요청 정보와 예약서에 전송한 정보가 사이트 이용·예약 처리 시 암호화된 네트워크로 전달되어 호스팅·보안·저장 업무에 이용됩니다. 계약 이행에 필요한 처리위탁·보관에 관한 국외 이전 내용을 이 방침에 공개합니다. 구체적인 저장 위치와 보유·삭제 기준은 운영 환경 및 Cloudflare 개인정보 정책에 따르며, 예약 기록은 위 보유 기간을 적용합니다. 국외 처리를 원하지 않으면 고객센터로 문의할 수 있으며, 해당 서비스를 통한 온라인 접수 이용이 제한될 수 있습니다.
7. 파기와 안전조치
보유 기간 종료 또는 처리 목적 달성 후 법정 보존 필요성을 확인하고 전자 기록은 복구하기 어려운 방식으로 삭제하며 종이 기록은 분쇄합니다. 운영자는 HTTPS 전송, 관리자 인증, 권한 제한 및 결제 연동정보의 암호화 등 보호조치를 적용합니다. 복구용 백업은 제공업체의 보존 기간을 확인하여 접근을 제한하고 그 기간이 종료되면 파기합니다.
8. 권리 행사와 기기 저장
고객과 법정대리인은 열람·정정·삭제·처리정지 및 법에서 인정하는 전송 요구를 이메일 또는 전화로 요청할 수 있습니다. 예약번호와 본인 여부를 확인한 뒤 법령에 따라 처리합니다. 법정 보존 의무가 있는 정보의 삭제는 제한될 수 있습니다. 예약 조회를 위해 예약번호와 임의 생성한 조회 정보를 신청한 기기의 브라우저에 저장합니다. 브라우저 설정에서 삭제하면 이 기기에서의 예약 조회가 어려울 수 있으므로 예약번호를 보관해 주세요. 예약 정보는 관리자 확인으로 결정하며 고객에게 중대한 영향을 주는 자동화된 결정을 하지 않습니다.
9. 개인정보 보호책임자와 권리 구제
개인정보 보호책임자 및 열람청구 담당자는 로즈 대표 김진유이며, 고객센터 이메일 [email protected] 또는 전화 0507-1377-5230으로 권리 행사와 문의를 접수합니다. 개인정보침해신고센터 118(privacy.kisa.or.kr), 개인정보 분쟁조정위원회 1833-6972(www.kopico.go.kr)에서도 상담·구제 절차를 안내받을 수 있습니다.
10. 방침 변경
처리 목적, 항목, 보유 기간, 수탁자 등 내용이 바뀌면 적용일과 변경 내용을 이 페이지에 공개하며, 법령상 추가 동의가 필요한 경우 별도로 동의를 받습니다.