1. 요청 방법
예약번호와 예약자 정보를 고객센터 이메일 또는 전화로 알려 주세요. 신청 철회, 일정 변경 및 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 문의 접수 사실만으로 예약 상태가 바뀌지는 않으며 처리 결과를 확인해 주세요.
2. 일정 기준
기존 네이버 예약에 안내한 기준은 이용 시작 7일 전까지 취소 가능, 7일 이내·당일 취소 및 노쇼는 환불 불가입니다. 날짜 변경은 이용 2일 전까지 1회, 시간 변경은 이용 3시간 전까지 1회 가능하며 변경 가능한 일정이 있는 경우 적용합니다. 지각해도 종료 시각은 기존 예약 기준입니다.
3. 법령에 따른 권리
위 일정 기준과 별개로 관계 법령상 청약철회·환불 권리가 인정되면 그 기준을 우선 적용합니다. 온라인 결제 또는 특정 결제수단 이용만을 이유로 법정 권리를 제한하지 않습니다. 서비스가 안내·계약 내용과 다르거나 운영자 사정으로 제공되지 못하면 해당 사유에 맞는 환불을 처리합니다.
4. 환불 처리
환불 사유와 금액을 확인한 뒤 PayApp을 통해 원래 결제수단으로 취소·환불을 요청합니다. 법령에서 정한 기한을 준수하며, 결제수단에 따른 실제 반영 시점은 결제대행사·카드사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 신청 취소와 결제 환불은 별도의 처리이며 결제 상태에서 결과를 확인해 주세요.